Refund policy
Politique de Retour et Remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes inclus.
- Un justificatif d'achat (confirmation de commande ou facture) doit accompagner le retour.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion ou soldés
- Articles d'hygiène ou de bien-être (pour des raisons sanitaires)
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à maisonrozee@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
5. Échange
Nous proposons uniquement des échanges (pas de remboursement en espèces ou par virement).
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour organiser l'échange de votre article contre :
- Un article identique (en cas de défaut ou d'erreur de notre part)
- Un article différent de valeur équivalente (selon disponibilité des stocks)
Le nouvel article vous sera expédié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à maisonrozee@gmail.com avec une photo de l'article concerné. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
7. Contact
Pour toute question relative à votre retour, n'hésitez pas à nous contacter :
- Email : maisonrozee@gmail.com
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Politique mise à jour le : mai 2026